La DGT lanza 'María', un asistente virtual con IA para facilitar trámites de tráfico

La Dirección General de Tráfico (DGT) ha incorporado en su Sede Electrónica un nuevo asistente virtual llamado 'María', diseñado para resolver dudas y guiar a los usuarios en los trámites más frecuentes sin necesidad de navegar por menús tradicionales. Este asistente conversacional emplea inteligencia artificial generativa junto con tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation): ante una consulta, primero localiza en una base de datos de documentos oficiales los textos más relevantes y, a partir de ese contexto, genera una respuesta adaptada a la normativa vigente.

Entre las gestiones para las que María ofrece apoyo se encuentran la renovación del permiso de conducir, el pago de multas y la matriculación de vehículos. Gracias a su capacidad para procesar preguntas en lenguaje natural, los ciudadanos pueden plantear dudas concretas, por ejemplo, plazos de caducidad de carnets o requisitos para importar un coche y recibir indicaciones claras sobre pasos a seguir, documentación necesaria y enlaces directos a los formularios pertinentes.

Con esta iniciativa, la DGT avanza en su compromiso con la digitalización y la atención accesible y eficiente. Al contar con un canal conversacional disponible 24 horas, se espera reducir la carga de consultas en otros medios habituales (teléfono, correo electrónico o atención presencial) y mejorar la experiencia del usuario, especialmente para quienes no están familiarizados con portales web complejos.

El lanzamiento de 'María' representa un paso intermedio hacia una administración más cercana y moderna, que utiliza tecnologías avanzadas para ofrecer orientación inmediata y adaptada a la normativa vigente, contribuyendo a agilizar trámites de tráfico y mejorar la satisfacción de los ciudadanos.